Μαθαίνοντας να λες «ΟΧΙ» (Ι)

στις

Πρωί στο γραφείο προσηλωμένος στην οθόνη του υπολογιστή καθώς ετοίμαζα την έκθεση αποτελεσμάτων για το τέλος του μήνα. Με την άκρη του ματιού μου αντιλαμβάνομαι τη συνάδελφο που με πλησίαζε με πρόσχαρο αλλά και ενοχικό ύφος. Γυρνάω την κοιτάζω στα μάτια και με αποφασιστικότητα της λέω «Δεν σε ξέρω δεν με ξέρεις. Υποφέρω και Υποφέρεις!». Για μια στιγμή πάγωσε και σκοτείνιασε κατόπιν όμως γέλασε δυνατά.

Ευτυχώς το αστείο από την ταινία «Ο Ηλίας του 16ου», λειτούργησε, τόσο στο να περιορίσει την παρεμβολή, όσο και στο να μετριάσει το αρνητικό μήνυμα πως εκείνη τη στιγμή δεν μπορούσα να τη βοηθήσω.

Η αλήθεια είναι ότι το «Ναι» ακούγεται πάντα καλύτερα και πολλοί από εμάς νιώθουμε ψυχαναγκαστικά υποχρεωμένοι να απαντάμε θετικά σε κάθε λογής αιτήματα συναδέλφων ή προϊσταμένων.

Η θετική διάθεση είναι ενάρετη επαγγελματική πρακτική και συμβάλει στη δημιουργία ενός συνεργατικού περιβάλλοντος αλληλοϋποστήριξης. Βέβαια τη στιγμή που τα συνεχόμενα Ναι παραμερίζουν τις υποχρεώσεις και επιβαρύνουν την ποιότητα δουλειάς μας, τότε είναι καιρός να μάθουμε να λέμε ΟΧΙ.

Το να λέμε όχι για τους σωστούς λόγους, με την σωστή ένταση, το σωστό τρόπο και στον σωστό χρόνο είναι δεξιότητα που διδάσκεται και θα προσπαθήσουμε να επισημάνουμε μερικά βασικά σημεία.

Πολλοί πιστεύουν ότι όταν πρέπει να αρνηθούμε, ένα απλό όχι είναι αρκετό. Στην πραγματικότητα όμως είναι μια αντίδραση αδιαφορίας και ως τέτοια θα εκληφθεί και από αυτόν που θα την εισπράξει.

Αν είχαμε συνειδητοποιήσει πως μπορούμε να πούμε όχι παραμένοντας υποστηρικτικοί, σίγουρα θα επιλέγαμε μια πιο προσεγμένη απάντηση.

Σε αυτή την κατεύθυνση μπορούμε να:

  1. Αντιπροτείνουμε πότε είμαστε διαθέσιμοι. Το γεγονός ότι είμαστε απασχολημένοι είναι κατανοητό και πιθανών αναμενόμενο. Παρ’ όλα αυτά, εκείνος που ζητάει τη βοήθεια μας ανησυχεί πως δεν θα μπορέσει να φανεί συνεπής στις υποχρεώσεις του. Προσφέροντας τη βοήθεια μας σε χρόνο που να εξυπηρετεί και τους δύο, δίνουμε ουσιαστική λύση και διατηρούμε τη θετική συνεργασία.

Πχ. «Ξέρω ότι είναι σημαντικό να φύγει σήμερα. Τι θα έλεγες να έρθω στο γραφείο σου κατά τις 2;»

  1. Κατευθύνουμε προς την καλύτερη ενναλακτική λύση. Σίγουρα κάποιος άλλος συνάδερφος μπορεί να είναι διαθέσιμος στον οποίο μάλιστα θα μπορούσαμε να μεσολαβήσουμε για να βοηθήσει τον συνεργάτη μας.

Πχ. «Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ. Πρέπει να παραδώσω τα στοιχεία στα οποία εργάζομαι σε μία ώρα. Νομίζω πως μπορεί να σε βοηθήσει ο Νίκος. Δώσε μου ένα λεπτό να τον ενημερώσω.»

Όπως σε κάθε επικοινωνία έτσι και όταν λέμε όχι η διατύπωση του μηνύματος έχει πολύ μεγάλη σημασία για αυτό φροντίζουμε να είμαστε σύντομοι, ειλικρινείς, θετικοί δείχνοντας σεβασμό. Σύντομοι και περιεκτικοί καθώς το μήνυμα είναι συγκεκριμένο και οτιδήποτε περιττό δίνει περιθώρια διαπραγμάτευσης. Ειλικρινείς, επειδή μια κακή παράσταση θα μας εκθέσει. Θετικοί, διότι η υπερβολικά αρνητική αντίδραση θα δημιουργήσει ένταση και διαπληκτισμούς. Τέλος, σε καμία περίπτωση δεν είναι λειτουργικό να υπερτονίζουμε τη σημασία της δική μας δουλειάς σε σχέση με αυτή του συναδέλφου καθώς η ελλείψει σεβασμού δημιουργεί εκρηκτικό μείγμα για την συνεργασία.

Πχ. «Λυπάμαι άλλα αυτή τη στιγμή ετοιμάζω μια προσφορά για πελάτη. Από ότι ξέρω η προσφορά σου πρέπει να φύγει αύριο. Τι λες να ελέγξεις τα στοιχεία με τον Νίκο από το Τμήμα μου και αν θες ακόμα να συζητήσουμε μπορούμε τα πούμε κατά τις 4».

Η αλήθεια είναι πως αν ξέρουμε πως να διαχειριστούμε θετικά την ανάγκη να πούμε όχι, τότε η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων θα καταλάβει και θα αποδεχτεί τη θέση μας, έστω και αν δεν τους αρέσει αυτό που άκουσαν. Υπάρχουν όμως και ειδικές περιπτώσεις που θα πρέπει να δείξουμε μεγαλύτερη αποφασιστικότητα. Αυτό όμως θα είναι το θέμα του επόμενου άρθρου.

Συνέχεια στο Μαθαίνοντας να λες «ΟΧΙ» (II)

Παναγιώτης Μητρούλιας 

Ένα Σχόλιο Προσθέστε το δικό σας

Υποβολή Σχολίου

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s