Επίκριση ή Υποστήριξη; Οι 11 Χρυσοί Κανόνες

στις

Χρόνος ανάγνωσης: περίπου 4 λεπτά

Η επίκριση δεν είναι απλώς δυσάρεστη… είναι και αναποτελεσματική. Η επιφανειακή συμμόρφωση, στην πραγματικότητα αφήνει τα προβλήματα να υποβόσκουν.

Υπάρχει μια πολύ πιο απλή προσέγγιση που θα σας αποφέρει ουσιαστική αλλαγή, αρμονικότερο και αποδοτικότερο περιβάλλον εργασίας.

Υποστηρίξτε τους συνεργάτες σας, ώστε να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη και να επιτύχουν την βελτίωση της απόδοσης και συμπεριφοράς τους, όταν αυτό χρειάζεται:

1.   Μην αφήνετε την συζήτηση για κάποια άλλη στιγμή.

Δεν θα υπάρξει καταλληλότερη. Μία δύσκολη, αλλά απαραίτητη συζήτηση κοντά στο γεγονός είναι προτιμότερη. Θυμηθείτε αν καθυστερήσετε να διαχειριστείτε το θέμα που παρατηρήσατε, ή συμπεριφορά θα έχει παγιωθεί και αναπαραχθεί.

 2.  Επιλέξτε το περιβάλλον της συζήτησης.

Μην αντιδράτε εν θερμό. Δεν θα μεταφέρεται την ουσία του μηνύματος, αλλά την ένταση των συναισθημάτων σας.

Αποφύγετε να φέρεται τον συνεργάτη σας σε δύσκολη θέση. Είναι φυσική ανθρώπινη αντίδραση να μπαίνουμε σε άμυνα όταν προσβαλλόμαστε. Κλειστά αυτιά και μυαλό δεν οδηγούν πουθενά.

3.  Προετοιμάστε την διατύπωση του μηνύματος σας.

Μπορεί να νιώθετε ξεκάθαρα τι σας ενόχλησε, αλλά από την σκέψη μέχρι την διατύπωση, την συζήτηση και την πειθώ υπάρχει μεγάλη απόσταση και παράγοντες που πρέπει να υπολογίσετε. Προετοιμαστείτε!

 4.  Χρησιμοποιήστε την τεχνική της θετικής ανατροφοδότησης.

Οι συνεργάτες σας θέλουν να ξέρουν ότι δεν κρίνονται μόνο από ένα λάθος. Δώστε λοιπόν μια συνολική εικόνα. Συνδυάστε τις θετικές παρατηρήσεις για την απόδοση ή την συμπεριφορά τους, κάνοντας όμως ταυτόχρονα ξεκάθαρο το σημείο που χρειάζεται βελτίωση.

 5.  Δηλώστε ευκρινώς τι θεωρείτε σαν πρόβλημα.

 6.  Επικεντρωθείτε σε ένα θέμα κάθε φορά.

Μην μπλέξετε δύο και τρία θέματα που είχατε παρατηρήσει στο παρελθόν. Επικεντρωθείτε στο τρέχον. Αλλιώς, τα μηνύματα θα μπερδευτούν και ο συνομιλητής σας θα κρατήσει τα σημεία τον βολεύουν.

 7.  Μην επαναλαμβάνετε τα ίδια πράγματα πολλές φορές.

Η επανάληψη υποδηλώνει εκνευρισμό και έλλειψη συγκρότησης.

8.  Ακούστε την πλευρά του υφιστάμενου σας ακόμα και τις τυχόν δικαιολογίες.

9.  Μην απολογείστε για την κριτική που μόλις ασκήσατε.

Αποδυναμώνετε το μήνυμα και η προσπάθεια σας για βελτίωση θα πέσει στο κενό.

10.  Ξεκαθαρίστε τι είναι αποδεκτό και ζητήστε να σας δώσουν μια λύση.

Μόνο όταν επιτύχετε την συνειδητοποίηση και την δέσμευση για την ανάληψη προσωπικής δράσης θα έχετε επιτύχει το πρώτο βήμα προς την βελτίωση.

 11.  Ορίστε σημείο ανασκόπησης.

Με την διαδικασία της βελτίωσης απόδοσης και συμπεριφοράς ζητάτε από τους συνεργάτες σας να αναλάβουν δράση προσαρμογής. Xωρίς την ανασκόπηση της πορείας αυτής η προσπάθεια πιθανών να αποβεί άκαρπη.

Γράφει: Ο Γιάννης Παπαϊωάννου

Υποβολή Σχολίου

Εισάγετε τα παρακάτω στοιχεία ή επιλέξτε ένα εικονίδιο για να συνδεθείτε:

Λογότυπο WordPress.com

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό WordPress.com. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Twitter

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Twitter. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Facebook

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Facebook. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Φωτογραφία Google+

Σχολιάζετε χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Google+. Αποσύνδεση / Αλλαγή )

Σύνδεση με %s